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【セミナー番号B11053】『ピンチを最大のチャンスにするクレーム対応』セミナー

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『ピンチを最大のチャンスにするクレーム対応』セミナー  

~お客様納得、ストレスをためないクレーム対応とは~


クレームはないに越したことはありません。
しかし、残念ながらどんなビジネスでも大なり小なりクレームは必ず起こります。

今回はお客様の心理を知り、ビジネスチャンスとするための予防と対策についての講座です。
顧客満足、それを超える顧客感動を得るためのステップと考え、対応を学んでまいります。
また、受ける側はクレームに対応する時にはストレスを感じたり、落ち込んだりしがちです。
きちんとクレームに立ち向かい、気持ちを切り替えて次へ向かうためのメンタルケアについても
学んでまいります。

2回の講座ですが、1回のみの受講も可能です。

 

※第1回(クレーム対応)


 8月24日(金) 19:00~21:00
         「クレーム対応の基本」

            ・顧客満足、顧客感動の仕組み
            ・クレーム対応の基本手順
            ・クレームはなぜ起きる?
            ・その時の顧客心理とは?
            ・予防と対策 など

 

※第2回(メンタルケア)


 9月5日(水) 19:00~21:00
         「心のセルフケアの方法」

            ・クレームと前向きに向き合う
            ・クレームに負けない心を育てる
            ・上手な心の切り替え方
            ・演習 など

 

 ■ 講師紹介
原 由起子  

大学卒業後、英会話スクールの運営責任者などを経て研修講師へ。
クレーム対応、接遇、ロジカルシンキングなど幅広い分野で、企業や公共機関での講師実績を持つ。

 

今岡 まゆみ

三重県出身
 航空会社で客室乗務員として、17年勤務の後、社会保険労務士として開業。
 行政機関で6年間、年金、個別労働紛争、セクハラ等の相​談員として勤務。

 


会 場 : (株)オクトプランニング セミナールーム       
       大阪市中央区天満橋京町2-15(7階) 
        地下鉄「谷町線」または「京阪本線」天満橋駅  下車徒歩1分
       (1階が珈琲館のビルの7階です)

・定 員 : 20名 定員になり次第締切となります。

・参加費 : 各回3,000円 ※2回とも受講の方は2回で5,000円となります。

お申し込み時に参加日をご記入ください。